Garantia de Fabricante da JOVI

Obrigado por utilizar os fones de ouvido JOVI Air Buds 3 e JOVI Buds Pro. Abaixo, fornecemos as políticas de garantia relativas aos seus fones de ouvido JOVI. Se as seguintes regras contemplarem alguma inconsistência ou omissão das políticas nacionais, as políticas nacionais devem prevalecer.

Abrangência e prazo de garantia

  • Os fones de ouvido (incluindo suas baterias incorporadas) e o estojo de carregamento original possuem garantia total de 12 meses, sendo 90 (noventa) dias de garantia legal obrigatória, acrescidos de 9 (nove) meses de garantia contratual concedida pela JOVI.
  • Os clientes podem acionar os serviços de garantia diretamente com a JOVI ou nos centros de assistência técnica autorizados no país de compra.

Exclusão da garantia

A garantia restringe-se a defeitos de fabricação e não cobre danos causados por:

  • Desgaste natural decorrente do uso regular.
  • Mau uso, operação incorreta, negligência, acidentes ou descumprimento das recomendações de segurança do manual.
  • Impactos mecânicos (ex.: quedas, amassados ou atos de violência contra o produto).
  • Exposição a líquidos, suor ou umidade que excedam os limites da certificação de resistência oficial do modelo, bem como derramamento de alimentos, corrosão ou ferrugem por armazenamento inadequado.
  • Uso de acessórios de terceiros (como cabos ou carregadores não homologados) ou ligação em tensão elétrica incorreta.
  • Eventos de força maior (ex.: descargas atmosféricas, inundações).

Atenção: A garantia será automaticamente invalidada em casos de tentativa de reparo, desmontagem ou modificação (ex.: tentativa de remoção da bateria) por assistência não autorizada, alteração do firmware original do produto, ou ausência/adulteração do número de série.

Condições da garantia

Para solicitar qualquer serviço de garantia (reparo ou substituição), será exigida a apresentação da Nota Fiscal de compra para validação da titularidade e do período de vigência.

Preparações para Envio

Antes de entregar ou enviar o produto à JOVI para análise técnica, siga as instruções abaixo:

  1. 1. Desemparelhe o produto: Remova o pareamento Bluetooth dos fones de todos os seus dispositivos.
  2. 2. Envie o conjunto completo: Você deve enviar os fones de ouvido obrigatoriamente junto com o estojo de carregamento original. O estojo é essencial para que a nossa equipe realize os testes técnicos e de bateria de forma adequada.
  3. 3. Remova itens de terceiros: Não envie acessórios que não façam parte do produto original (como capas protetoras de silicone compradas separadamente). A JOVI não se responsabiliza por perdas de itens extras.
  4. 4. Descreva o problema: Incluir um breve relato descrevendo o defeito ou a avaria ajudará nossa equipe a resolver o problema com maior agilidade.
  5. 5. Embale com segurança: Certifique-se de utilizar uma embalagem segura e protegida para evitar danos durante o transporte.

Solicitações de garantia

Para abrir uma solicitação de assistência, entre em contato através de um de nossos canais:

  1. Assistência Técnica Autorizada: Acesse o Aplicativo JOVI Store ou o nosso website em www.jovimobile.com (Menu Suporte > Centros de assistência técnica autorizada).
  2. Linha de Apoio ao Cliente JOVI: Ligue para 0800-035-0212 para obter informações sobre o serviço pós-venda. Você também pode contatar o revendedor onde o produto foi adquirido.

Limitação de responsabilidade

Na medida máxima permitida por lei, para além dos direitos legais a que tem direito ao abrigo das leis locais aplicáveis e da garantia expressa acima fornecida pela JOVI, a JOVI não concede quaisquer outras garantias, expressas ou implícitas, em termos de serviços no presente documento de garantia.

Na medida do permitido por lei, a JOVI não será responsável por qualquer perda imprevisível devido a uma violação desta garantia. Os consumidores apenas podem utilizar os produtos da JOVI para efeitos não comerciais. Por conseguinte, a JOVI não se responsabiliza por quaisquer perdas de lucro, rendimento ou tempo causadas pela utilização do dispositivo ou incapacidade de utilização do dispositivo por parte do cliente.

O presente documento de garantia está sujeito a atualizações periódicas por parte da JOVI. Visite o website local da JOVI no link https://www.jovimobile.com/br/index/warrantyTerms para obter a versão mais recente das informações de garantia do produto.