Declaração de Privacidade para o Atendimento ao cliente

Esta Declaração de Privacidade se aplica à coleta e ao processamento de seus dados pessoais durante o atendimento ao cliente realizado pela JOVI (denominado “este Serviço”) por meio de nossa central de serviços, site, central de contato ou outros canais. Nós nos preocupamos com a sua privacidade e consideramos importante que você saiba como e por que processamos seus dados pessoais. Nesta Declaração de Privacidade do Atendimento ao cliente (denominada “esta Declaração”), cobrimos, portanto, o seguinte conteúdo:

1. Coleta e processamento: quais dados coletamos e como os usamos?

2. Armazenamento: como armazenamos os seus dados?

3. Compartilhamento e transferência: como compartilhamos ou transferimos os seus dados?

4. Seus direitos: seus direitos e opções em relação aos seus dados;

5. Entre em contato: como entrar em contato conosco?

Leia a Declaração com atenção e certifique-se de entender nossas práticas relacionadas aos seus dados pessoais antes de iniciar o uso do Serviço. 

1. Coleta e processamento

(1) Com base em nosso contrato com você ou a seu pedido, processaremos seus dados pessoais para atendê-lo com os seguintes serviços:

•  Inspeção e reparo do dispositivo

Em caso de mau funcionamento ou outros problemas anormais com seus dispositivos, acesse nossas centrais de serviço de pós-vendas oficiais para providenciar a inspeção e o reparo do dispositivo. Algumas de nossas centrais de serviços também oferecem serviços de assistência remota para melhor auxiliar você na solução do seu problema. Para fornecer os serviços acima, precisamos processar suas informações de contato (incluindo nome, país/região, número de telefone e endereço de e-mail) e informações do dispositivo (incluindo IMEI, EMMCID, número de série, modelo do dispositivo, informações do sistema operacional, informações de uso, registros de erros e outras informações necessárias para diagnosticar os problemas do dispositivo), verificar o período de garantia, diagnosticar problemas do dispositivo, fornecer os serviços de reparo solicitados e responder às consultas relacionadas. 

Ao usar usa nosso Serviço de agendamento, Serviço de entrega de reparo ou Consulta de andamento de reparo, precisamos processar as informações por você enviadas na página, incluindo informações de contato, endereço detalhado, hora de agendamento, modelo do dispositivo e descrição do problema, para prestar a você os serviços correspondentes.

Além disso, podemos precisar processar suas informações de contato (como número de telefone) e outras informações por você fornecidas voluntariamente (como códigos de verificação) para verificar sua identidade.

•  Fazer login na conta

Alguns de nossos serviços fornecem a função de login da conta. Quando você faz logon em sua conta JOVI neste Serviço, precisamos processar informações como número de telefone ou endereço de e-mail, ID da conta, apelido e foto do perfil para exibir as informações de sua conta e verificar sua identidade.

Para fornecer a você a função de receber e visualizar cupons ou outros benefícios, podemos precisar usar as informações para associar à sua conta os cupons ou outros benefícios que você recebe.

• Serviço da Central de contato

Quando você nos contata por Linha direta, e-mail, Bate-papo ao vivo, mídia social ou outros canais de atendimento ao cliente, precisamos processar suas informações de contato (como nome, país/região, número de telefone, endereço de e-mail ou informações da conta), registros de chamadas ou histórico de comunicações conosco e outras informações por você fornecidas através dos canais acima para responder à sua solicitação e resolver o seu problema. Podemos usar suas informações de contato para contatar você quando necessário.

• Serviço de garantia

Quando você compra nossos serviços de garantia do dispositivo (por exemplo, garantia estendida ou garantia de quebra da tela), precisamos processar seu nome, número de telefone, IMEI e outros identificadores do dispositivo ou códigos de autenticação para associar a seus dispositivos os serviços de garantia por você adquiridos e fornecer serviços de consulta relacionados.

•  Localização e navegação da Central de serviços 

Quando você usa a Central de serviços ou o Serviço de agendamento para localizar a Central de serviços mais próxima e fornecer um serviço de navegação, precisamos processar seu endereço IP.

• Autenticação do IMEI

Ao usar o serviço de Autenticação do IMEI, precisaremos processar o IMEI do dispositivo fornecido por você para confirmar a autenticidade do dispositivo.

(2) No entanto, em algumas situações, podemos processar seus dados pessoais para outros fins permitidos por leis aplicáveis, como:

• Processo de transação

Para efetuar a transação com você, incluindo processamento, envio, devolução/troca, reembolso, revisão e faturamento de pedidos de produtos ou serviços, precisamos coletar suas informações de contato, de dispositivos, de pedidos e pagamentos, bem como outras informações que somos obrigados a coletar conforme a legislação vigente, a fim de cumprir nossas obrigações legais e gerenciar internamente a empresa.

• Gerenciamento de relacionamento com o cliente 

Precisamos processar suas solicitações, consentimentos e registros de interação, na qualidade de detentores de dados, para gerenciar nosso relacionamento com você e cumprir nossas obrigações conforme a legislação vigente. 

• Melhoria da experiência do cliente 

Podemos usar seus detalhes de contato e outras informações por você fornecidas voluntariamente (como apelido, sexo e endereço físico) para conduzir pesquisas com clientes, o que nos ajuda a entender a qualidade do atendimento ao cliente que prestamos e melhorar sua experiência.

Além disso, também conduziremos análises estatísticas com base nas informações coletadas durante o uso deste Serviço para melhorar e otimizar ainda mais nossos produtos e serviços. Observe que, durante esse processo, os dados acima serão usados apenas para análise estatística e não serão usados para associar nem identificar você.

• Segurança

Precisamos processar seus dados pessoais para identificar ou evitar fraudes e usos indevidos de serviços a fim de fornecer a você serviços seguros e confiáveis.

Nós nos importamos com a proteção de seus dados pessoais. Colocamos em prática medidas de segurança adequadas, incluindo, mas não limitadas a, técnicas de criptografia e anonimato, que são projetadas para proteger seus dados pessoais contra uso não autorizado, dano ou perda. Tomaremos todas as medidas cabíveis para proteger seus dados pessoais. Se você perceber ou suspeitar que seus dados pessoais foram usados de maneira inadequada, comprometidos ou perdidos, entre em contato conosco imediatamente usando as informações de contato fornecidas abaixo.

2. Armazenamento 

(1) Período:

Reteremos seus dados pessoais coletados por nós pelo período necessário para os fins de processamento mencionados, ou conforme exigido por você ou pelas leis aplicáveis. Mais concretamente, reteremos:

• Dados pessoais processados para inspeção e reparo do dispositivo e serviço da Central de contato por até cinco (5) anos a contar da conclusão do reparo ou de sua última interação conosco.

• Dados pessoais processados para login na conta por até 30 dias a partir da data de cancelamento da conta.

• Dados pessoais processados para gerenciamento de relacionamento com o cliente por até 5 (cinco) anos a contar de sua última interação conosco.

• Dados pessoais processados para pesquisas de clientes por até 6 (seis) meses a partir da coleta dos dados.

• Backups de dados e registros de apps processados para fins de segurança por até 6 (seis) meses a partir da data em que foram criados.

• Dados pessoais processados para fins de faturamento ou de transação por até 7 (sete) anos, a partir da data de emissão da fatura ou da conclusão da transação.

Tão logo expirado o período de retenção, excluiremos seus dados pessoais ou os tornaremos anônimos oportunamente, a menos que requerido de outra forma pelas leis e regulamentos aplicáveis. 

Além disso, não reteremos dados pessoais processados para localização e navegação da Central de serviços em nosso servidor.

(2) Localização:

Para garantir um nível de proteção de dados equivalente ao do seu país ou região e para responder de maneira mais eficaz às solicitações dos usuários, o local de armazenamento dos dados pode variar de acordo com a localização geográfica do usuário. Consulte a seção Armazenamento e transferência internacional de nossa Política de Privacidade para saber onde seus dados pessoais são armazenados. Entretanto, se você usar este Serviço no México, no Chile, no Peru, na Costa Rica, no Panamá ou na Guatemala, seus dados pessoais serão armazenados em nosso servidor localizado em Singapura.

3. Compartilhamento e transferência 

Processaremos seus dados nós mesmos ou por meio de nossas empresas afiliadas, provedores de serviços que atuam em nosso nome ou outros sob sua orientação. No entanto, não compartilharemos dados pessoais com terceiros para os respectivos fins de marketing. Mais especificamente:

• Na medida do necessário para fornecer o Serviço por você solicitado, seus dados pessoais serão criptografados e transferidos para nossas empresas afiliadas ou prestadores de serviços (incluindo revendedores, prestadores de serviços de reparo, prestadores de atendimento ao cliente, prestadores de serviços de logística, prestadores de serviços de mensagens, etc.). Se você utilizar nosso serviço no Espaço Econômico Europeu, vamos nos esforçar para garantir que tais afiliadas ou prestadores de serviços estejam localizados na União Europeia. Entretanto, se você utilizar o Serviço da Central de Contatos no Reino Unido, na Grécia ou nos Países Baixos, prestador(es) de serviços localizado(s) na Sérvia atenderá(ão) você; se usar o Serviço da Central de Contatos na Austrália ou em Singapura, o atendimento será feito por prestador(es) de serviços localizado(s) nas Filipinas; se usar o Serviço da Central de Contatos no Chile ou no Peru, será atendido por prestador(es) de serviços localizado(s) na Colômbia.

• Para dispositivos personalizados de operadoras ou empresas, as informações do dispositivo serão criptografadas e transferidas para a operadora ou empresa correspondente de acordo com seus contratos de personalização com eles ou respectivas instruções.

• Durante a confirmação de identidade, para enviar mensagens de verificação de segurança, seu número de telefone será criptografado e transferido para o(s) prestador(es) de serviços terceirizado(s). Clique aqui para conferir a lista de prestadores de serviços de mensagem terceirizados.

• Para fornecer a Localização e navegação da Central de serviços, o seu endereço IP será criptografado e transferido para o seguinte provedor terceirizado de serviços: Google Inc. 

Observe que temos acordos de proteção de dados com o(s) fornecedor(es) de serviços mencionado(s), garantindo assim a proteção dos seus dados a um nível igual ou superior aos nossos próprios padrões. Além disso, só compartilharemos os seus dados quando legalmente obrigados a fazê-lo, em resposta a um procedimento legal formal ou a um pedido de um órgão regulador autorizado, conforme exigido pelas leis vigentes.

Como operamos internacionalmente e para possibilitar o uso de nosso produto/serviço em todo o mundo, seus dados pessoais podem ser transferidos ou acessados por entidades localizadas em outros países/regiões. Cumprimos as leis sobre a transferência de dados pessoais entre países/regiões para garantir que seus dados estejam protegidos, onde quer que estejam.

4. Seus direitos 

Você tem vários direitos em relação aos dados que armazenamos sobre você.

Retirada de consentimento:

A qualquer momento, você pode optar por retirar seu consentimento em relação a esta Declaração entrando em contato conosco. Caso retire seu consentimento, interromperemos o processamento de seus dados relacionados até que você concorde novamente com tal processamento.

Outros direitos:

Para exercer os demais direitos (como retificação, eliminação de dados, restrição de processamento, objeção ou portabilidade de dados, dependendo das leis de proteção de dados aplicáveis), entre em contato conosco usando as informações de contato abaixo.

Reclamação:

Você tem o direito de apresentar uma reclamação junto a uma autoridade supervisora.

5. Entre em contato conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Declaração ou sobre o processamento de seus dados pessoais, se precisar comunicar um problema, entrar em contato com o nosso Responsável pela proteção de dados ou se quiser exercer um de seus direitos de proteção de dados e leis de privacidade, toque aqui. Faremos o possível para lidar com sua solicitação sem atrasos indevidos e dentro de qualquer limite de tempo previsto nas leis de proteção de dados aplicáveis.

Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. Esta Declaração pode ser atualizada de tempos em tempos. Notificaremos você por um meio apropriado em caso de mudanças significativas. Todas as práticas mencionadas nesta Declaração serão realizadas de acordo com nossa Política de Privacidade, na qual você também pode encontrar mais detalhes sobre nossas práticas.