Metade dos brasileiros já quebrou a tela do smartphone, mas assistência técnica ainda é desafio no país

Quem nunca deixou o celular cair e viu a temida rachadura na tela? No Brasil, metade dos usuários já passou por essa experiência e, muitas vezes, transformar o susto em conserto é mais complicado do que parece. Em casos como esse, para cerca de 1/3 dos consumidores, é preferível comprar um novo aparelho ao invés da busca por reparo, mesmo quando o problema é simples. 

É o que revela a pesquisa Tecnologia Chinesa 2025¹, realizada pela Ipsos a pedido da JOVI, marca chinesa de smartphones criada exclusivamente para o Brasil pela vivo Mobile Communication Co., Ltd. O levantamento mostra que cerca de 52% dos brasileiros entrevistados já quebraram a tela ou tiveram problemas na bateria, mas apenas 15% recorreram à assistência oficial da marca, enquanto um terço preferiu adquirir outro celular.

Porém, o dado mais revelador é que 86% dos entrevistados consideram o pós-venda um fator determinante na escolha de um smartphone, um indício de que a percepção sobre o suporte técnico vem ganhando importância na decisão de compra. 

"O pós-venda é parte da experiência do cliente. Não se trata apenas de consertar, mas de cuidar do consumidor em todos os momentos, desde o início da compra", afirma André Varga, diretor de Produto da JOVI. 

Da resistência ao cuidado: um novo olhar sobre o pós-venda 

A JOVI chegou ao Brasil com uma proposta diferente: unir resistência, tecnologia de ponta e um pós-venda inédito. Além de produzir seus smartphones na Zona Franca de Manaus², a marca oferece um dos programas mais completos do mercado, o Pacote de Benefícios 5 estrelas, disponível para os modelos V50 5G e V50 Lite 5G, que reúne até cinco anos de coberturas integradas, incluindo um ano de proteção de tela quebrada, 2 anos de garantia estendida, 3 anos de troca de capa e película, 4 anos de garantia de bateria e 5 anos de revisões técnicas anuais de software e hardware. Já os aparelhos da linha Y, conhecidos pela durabilidade e resistência com certificação militar MIL-STD 810H, contam 2 anos de garantia estendida, até 4 anos de garantia de bateria e 3 anos de revisões técnicas anuais de software e hardware, prolongando a vida útil do produto. 

Tecnologia feita para durar 

Os smartphones da marca também se destacam pelo uso de materiais mais resistentes e baterias avançadas BlueVolt®, baseadas em novas tecnologias e materiais que garantem autonomia prolongada e até quatro anos de desempenho consistente, reduzindo uma das principais causas de troca de aparelhos no país que é o desgaste da bateria. 

Com esse conjunto de soluções, que combina resistência física, longa duração e suporte estendido, a JOVI busca redefinir a relação do brasileiro com o pós-venda e promover um consumo mais consciente. 

"Nosso objetivo é que o consumidor tenha confiança e tranquilidade para usar o smartphone por mais tempo, sabendo que pode contar com o suporte adequado", completa Varga. 

¹ Estudo quantitativo online realizado pela Ipsos a pedido da JOVI no Brasil entre 22 e 28 de outubro, com 1.200 entrevistas, com homens e mulheres de 18e+ anos classes ABC, em todas as regiões do país. Margem de erro de 2,8p.p. 

² Exceção ao V50 5G. 

Sobre a JOVI    

A JOVI é a marca exclusiva da vivo Mobile Communication Co., Ltd., uma das principais empresas chinesas de smartphones, no mercado brasileiro. Representa a juventude e a alegria de viver, simbolizando um estilo de vida jovem e livre, além de uma vida cheia de diversão e significado. 

A vivo Mobile Communication Co., Ltd. é uma empresa de tecnologia que cria produtos excepcionais baseados em um valor orientado pelo design, tendo dispositivos inteligentes e serviços inteligentes como núcleo. Atualmente, a companhia possui uma rede de vendas em mais de 60 países e regiões, conquistando mais de 500 milhões de usuários no mundo todo com produtos e serviços superiores.      

A JOVI herda a tradição da marca-mãe de buscar a perfeição, oferecendo aos usuários produtos e serviços de smartphone de alta qualidade. Os smartphones JOVI são dedicados a proporcionar grandes surpresas aos usuários brasileiros apaixonados e autênticos, por meio de tecnologia inteligente e centrada no ser humano.      

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